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| 1. 여권분실
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① 가까운 경찰서에서 POLICE REPORT(분실 증명 확인서)를 받는다.
② 현지 공관(한국 영사관)에 가서 다음과 같은 서류를 발급 받는다.
- 사진 여권 분실 증명서
- 여권번호와 발행 년/월/ 일
- 여행 증명서(Travel Certificate)
- 입국 증명서(입국 증명이 되지 않으면 출국할 수 없는 경우가 있음)
③ 여행 증명서로는 다음 여행이 불가능하며, 바로 귀국한다.
계속 여행할 시는 경유지 란에 다음 목적지를 명기해 계속 여행할 수 있도록 한다. 이 경우 다음 여행국의 VISA 관련 사항도 확인하여 VISA가 필요할 시는 현지에서 다음 여행국의 VISA를 받을 수 있도록 한다. 여권 분실로 인한 입국 확인(입국 STAMP)을 위해 사전에 또는 공항에서 출국시 입국 STAMP를 받을 수 있는지를 확인해야 한다.
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| 2. 항공권 분실
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① 해당 항공사의 현지 사무실로 가서 항공권 분실에 대한 Lost Ticket Reissue를 신청해야 하며, 이 때 항공사는 항공권 발권지인 서울 사무실로 전문을 보내 Reissue Authorization을 현지에서 받게 된다. 이 때 아래의 사항과 발권 사실을 확인하고 소요되는 시간은 약 1주일 정도 소요된다.
- 항공권 번호
- 발권 년월일
- 구간
* 전문 신청 및 AUTH 확인 해당 항공사의 예약 기록을 통해 하며 재 발급 비용은 티켓 1장당 US$50 이다.
② 현지에서 항공권을 새로 구입하는 방법도 있으며, 귀국 후에 분실 항공권에 대한 발급 확인서를 받고 새로 구입한 항공권의 승객용 티켓과 신분증을 가지고 해당 항공사(본사)에 가면 현금으로 환불 받을 수 있으나 이때 소요되는 기간은 약 3개월 정도이다.
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| 3. 여행자 수표분실
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| 현지 여행자 수표 발행처에 전화하여 분실 신고를 하고 절차를 알아보며, 분실 증명 확인서(Police Report) 가 필요한 경우에는 현지 경찰서에 신고하여 받도록 한다. 대개의 경우 REFUND CLAIM 사무소가 각 나라별로 한 도시에 일원화되어 있다. 대개의 경우 분실 경위, 장소, 수표 번호 등을 정확히 신고하고 나서 24시간 후에 희망 지역의 은행 또는 수표 발행처에서 재발급 받을 수 있다. 수표에는 반드시 여행자의 서명이 되어있어야 하며 정확한 수표 번호를 알고 있어야 하므로 여행자 수표 지참 시에는 반드시 서명과 수표번호를 별도로 기재하여 지참하여야 한다.
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| 4. 현금분실
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| 현금을 분실 했을 경우는 대책이 없으며, 한국으로부터의 송금이 불가피합니다. 방법은 간단합니다. 우선 당황하지 마시고, 자신이 현재 있는 도시에 한국 외환은행 지점이 있는지를 확인해 보고, 집으로 전화를 걸어 자신의 여권 번호와 영문 이름을 정확히 알려주고, 어느 나라 어느 도시의 한국 외환은행 지점으로 송금을 부탁하면 됩니다. 송금은 빠르면 1~2일, 늦어도 1주일 안에 도착합니다. 송금된 돈을 찾을 때에는 송금된 지점의 은행으로 가서 여권만 보여주면 됩니다. 송금은 한 종류이상의 외국 화폐로 보낼 수 없고, 송금할 때 그 나라 화폐로 보내면 수수료도 들지 않습니다.
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| 5. 수화물분실
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| 공항에서 'BAGGAGE CLAIM'이라고 쓰여있는 수하물 분실 신고소에 가서 신고한다. 신고시에는 가방의 형태, 크기, 색상 등을 자세히 알려 주어야 한다. 짐을 붙이고 나서 받았던 Baggage Claim Tag(짐표, 화물 보관증서)을 제시한다. 화물을 반환 받을 투숙 호텔이나 연락처를 기재하며, 다음 여정이 있는 경우에는 여행 일정을 알려주고 분실 증명서를 받아 화물을 찾지 못했을 경우 보상 받기 위해 대비를 해야 한다. 화물을 찾지 못했을 경우에는 화물 운송 협약에 의해 보상을 받을 수 있으며, 여행자 보험에 가입했을 경우에는 항공사에서 발행한 분실 증명서를 근거로 보상을 받을 수 있다.
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| 7. 여행중 질병의 경우
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| 우선 병원에 가서 또는 의사를 불러서 진료 및 치료를 받도록 한다. 결재는 카드로 처리하는 것이 좋으며 보험 처리를 위해 의사 소견서 및 치료비 영수증을 수령하여 귀국 후 보험 처리하도록 한다. 여행중 입은 상해의 경우는 치료비 한도가 3백만원으로(사망시 최고 보상 한도 5천만원 가입시) 귀국 후 보상비를 지급 받으므로 현지에서 발생한 치료 비용은 본인이 지불해야 하며, 귀국 후 보험이 처리된 다음 본인 소유의 통장 계좌로 직접 송금된다. 보험처리를 위해 보험사에 제출해야 하는 서류는 다음과 같다.
- 의사 소견서
- 치료비 영수증
- 치료비 명세서(또는 치료비 명세가 적힌 영수증)
- 본인의 통장 사본과 인적 사항(주소, 전화번호, 주민등록번호)
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| 8. 여행중 사망의 경우
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① 여행 도중 단체 여행이나 배낭여행의 사망을 했을 경우 당황하지 말고 다음과 같은 절차를 밝아야 한다.
- 병원 : 의사의 사망 진단서를 발급받는다.
- 경찰 : 검사 진단서 및 경찰 사망 증명서 등 필요 서류를 받급 받는다.
② 한국 재외 공관에 자세한 사항을 신고한다.
- When : 사망 일시
- Where : 사망 장소, 유해 안치 장소
- Why : 사망 원인
- Name : 사망자의 성명
- Address : 사망자의 한국 주소, 본적지, 유족의 성명과 주소
- Passport : 여권번호와 발급일
③ 여행 주관 회사에 다음 사항을 보고 한다.
- 사망자의 성명
- 사망일시
- 사망장소
- 사망 원인
- 유해의 안치 장소
- 가족에 대한 연락
- 보험 수속의 의뢰
④ 처리는 유족의 의사를 존중하여 그 지시에 따라 처리한다. 위임장이 없을 경우 전보로 유해 인수 법정 대리인의 취지를 전보로 전달하여 위임장으로 할 경우가 있다. 주재원 및 현지 여행사, 현지 행사 주관 여행사와 긴밀히 연락해 최대한 협조를 요청한다. 장의사에게 부탁하면 이에 따른 제기관에 대한 신고증명, 허가 수속, 기타 증명서류 취득을 대행해 준다. 또한 화장/매장 여부, 유해의 보관 항공 화물용, 유해의 방부 보존처리, 항공 화물 수속 대행 등 모든 업무를 맡길 수 있다. 여기에 소요되는 제반 비용은 해외여행 보험 가입자에 한해 처리가 가능하므로 반드시 해외 여행 보험을 가입하고 가야한다.
⑤ 국내에서 보험 처리를 하기 위한 서류는 다음과 같다.
사망 진단서(또는 사체 검안서)
피험자의 호적 등본
⑥ 단, 자살은 보험 처리가 되지 않으며, 사망시 보험 처리가 되지 않는 경우는 다음과 같다.
전쟁, 침략, 교전, 외국의 무력 행사, 혁명, 내란, 반란, 계엄령 선포, 폭동, 소요 등으로 인한 사망
- 피보험자의 자살, 자살 미수, 범죄 행위, 폭력 행위(정당 방위는 제외)
- 피보험자의 지병, 뇌질환 또는 심신 상실로 인한 사망
- 피보험자의 무면허 운전 및 음주 운전으로 인한 사망
- 피보험자의 핵 연료 물질에 의한 사망
- 피보험자의 방사능 오염 물질에 의한 사망
* 위의 경우를 제외한 모든 사망의 경우 전액을 보상받을 수 있다.
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| 9. 항공기 지연 또는 파업
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| 화물을 찾지 못했을 경우에는 화물 운송 협약에 의해 보상을 받을 수 있으며, 여행자 보험에 가입했을 경우에는 항공사에서 발행한 분실 증명서를 근거로 보상을 받을 수 있다. 항공사 측의 사정으로 인한 경우, ADDITIONAL SUPPLEMENT을 항공사에서 제공하기로 되어 있다. (보통 차량, 호텔, 식사, 관광 등을 제공 - 파업의 경우 다음편 연결까지 필요한 서비스 제공) 따라서 이 경우에는 반드시 항공사 측에 CLAIM하여 상기 서비스를 제공받아야 한다. 다음 여정에 지장이 올 경우에는 타 항공편으로의 ENDORSE를 받는다.
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| 10. 절도 사고를 당한경우
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① 절도를 당한 즉시 가장 가까운 경찰서로 가서 반드시 POLICE REPORT를 받도록 한다. POLICE REPORT는 물건을 도난당한 본인이 직접 경찰서로 가서 분실한 여행객 인원수대로 각각 별도로 작성하여야 한다. 이는 보험으로 처리될 수 있는 휴대품 분실에 대한 보상 한도액이 최대 개당 20만원이기 때문에 가족, 일행이 모두 도난을 당한 경우이고 도난품이 50만원 이상일 때는 반드시 나누어 보고해야만 피해액에 근접한 보상을 받을 수 있다. 경찰서에서 신분증 확인을 하므로 여권까지 분실한 경우는 본국에서 여권 COPY를 수령해야 한다.
② 보험 처리를 위한 서류는 다음과 같다.
- POLICE REPORT
- 손상품 수리 견적서(영수증 포함)
- 여권 COPY
- 본인 통장 사본 및 인적사항
③ 보험 처리시 주의할 점은 휴대품의 경우 여행객이 영수증을 보험 증빙 서류로 첨부할 수 없는 경우가 대부분이므로(영수증 미보관으로) 도난품의 품명 및 모델 번호 등을 기재하는데 보험 처리시 보험사 직원이 이를 직접확인하므로 정확한 기재가 필요하다.
④ 참고로 다음 사항은 보험처리가 전혀 되지 않는다.
현금, 수표, 항공권 등의 유가증권(법적으로 항공권은 유가증권에 해당되지 않음)
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| 11. 교통사고의 가해자인 경우
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① T/C 자신이나 고객이 사고를 일으켜 가해자의 입장이 되었을 때에는 우선 사고 상황을 경찰에 신고한다. 손해를 입은 상대방이 부상을 당했을 때는 의사에게 가야할 의무가 있다. 피해자에게 다음과 같은 사항을 알려준다.
- 성명
- 주소
- 차량번호
② 관계기관에 연락방법
인사사고의 경우 즉시 해외공관에 연락한다. 사상사고인 경우 가장 빠른 수단으로 경찰에 통보한다.
의무를 이행하지 않으면 중형이 가해질 때가 있다. 피해자의 성명, 주소, 손해의 정도를 조사해 둔다.
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| 12. 교통사고의 피해자인 경우
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① T/C가 현장에 있었을 경우는 구급차를 불러서 동승하고 병원으로 이동한다. 경찰에 연락하여 입회하에 가해자의 주소, 성명 등을 기록해 준다. T/C가 현장에 없었을 경우는 통보자로부터 사고내용을 상세히 듣고, 피해자가 있는 장소(병원, 경찰서로 가서 경찰서에 피해자의 성명, 사고발생 장소, 사고내용 등을 보고 한다.
② 관계 기관에 연락방법
주재원 또는 재외 공관, 호텔, 현지 여행사, 병원 관계자에게 연락하여 사후 조치에 대한 협조를 의뢰한다.
단독 배낭여행자인 경우 재외 공관에 연락하여 다음과 같은 사항을 보고 한다.
- 피해자의 성명
- 병원명
- 상태
③ 회사측에 연락하여 지시를 받고, 전화 등으로 상황을 상세히 설명하고 피해자 가족에게 연락을 의뢰한다. 가해자와의 교섭을 대사 관원을 중재로 하여 경찰서에서 하고 보상 등은 후유증 등의 관계로 결론을 내리지 않는다. 상대방에게 사고를 일으킨 것을 인정하는 문서를 쓰게 한다.
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